Politique de Retour et de Remboursement
1. Introduction
Chez MoonSales, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement vous offre des solutions claires et transparentes.
2. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : contact.moonsales@gmail.com.
3. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine.
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (comme la nourriture, les fleurs, ou les magazines).
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Articles de santé et d'hygiène (comme les sous-vêtements, les masques, etc.) s'ils ont été descellés après la livraison.
4. Processus de Retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
1. Contactez-nous à prince.nagnonhou2020@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.
2. Nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l'adresse fournie.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable ou de souscrire une assurance pour les articles de grande valeur. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de votre article retourné et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.
7. Remboursements en Retard ou Manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact.moonsales@gmail.com.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact.moonsales@gmail.com et envoyez votre article à l'adresse que nous vous fournirons.
9. Articles en Solde
Les articles en solde (s'ils sont applicables) ne peuvent être remboursés que s'ils sont défectueux ou endommagés.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact.moonsales@gmail.com------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dernière mise à jour : 26-May-2024